根據(jù)2002年校區(qū)與百靈公司簽定的協(xié)議，百靈公司對其鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)線路及提供的設(shè)備負責(zé)維護。由于近期家庭上網(wǎng)用戶所出現(xiàn)的問題主要由網(wǎng)絡(luò)線路故障引起，為此校區(qū)有關(guān)部門多次與百靈公司進行了溝通，百靈公司提議：為了縮短家庭上網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)故障的受理時間，從三月十四日起，如果用戶在上網(wǎng)時出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線路故障，請直接撥打百靈24小時服務(wù)熱線85098080向百靈反映。

    注：由于家庭上網(wǎng)用戶每月所交納的30元僅為網(wǎng)絡(luò)線路的費用，不含任何服務(wù)費；所以在用戶報修網(wǎng)絡(luò)線路故障之前，建議您先初步判斷是否是您的計算機出了問題，如果是您的計算機有問題，請您自己處理。網(wǎng)絡(luò)線路故障診斷方法見下面的附件。

    附件：網(wǎng)絡(luò)線路故障診斷方法

    ①打開顯示器左下角的“開始”菜單，用鼠標(biāo)指向“設(shè)置”菜單項中的“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”菜單項（如圖—1）后，單擊鼠標(biāo)左鍵，打開“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”窗口；

圖—1

    ②在“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”窗口中，用鼠標(biāo)指向“本地連接”項后，雙擊鼠標(biāo)左鍵，打開“本地連接 狀態(tài)”對話框（如圖—2）；

圖—2

    ③在“本地連接 狀態(tài)”對話框（如圖—3）中，觀察您的計算機發(fā)出與收到的數(shù)據(jù)包情況。如收到的數(shù)據(jù)包有變化，則表明網(wǎng)絡(luò)線路正常，如此時您的計算機不能使用IE瀏覽器打開網(wǎng)頁，則是您的計算機有問題，請您自己處理。如發(fā)出的數(shù)據(jù)包增加，而收到的數(shù)據(jù)包沒有變化或變化很小，則需要檢查您的網(wǎng)絡(luò)配置；請用鼠標(biāo)單擊如圖—3所示的“屬性”命令按鈕，打開“本地連接 屬性”對話框；

圖—3

    ④在打開的“本地連接 屬性”對話框（如圖—4）中，選中“Internet 協(xié)議 (TCP/IP)”組件后，用鼠標(biāo)單擊如圖—4所示的“屬性”命令按鈕，打開“Internet 協(xié)議 (TCP/IP) 屬性”對話框；

圖—4

    ⑤在“Internet 協(xié)議 (TCP/IP) 屬性”對話框（如圖—5）中，“IP地址”與“默認網(wǎng)觀”的前三個數(shù)字必須一樣，“默認網(wǎng)關(guān)”的最后一個數(shù)字必須是“254”；“子網(wǎng)掩碼”與“首選DNS服務(wù)器”的設(shè)置與圖例中相同；

圖—5

    ⑥如您的網(wǎng)絡(luò)配置沒有問題，則請ping 您的計算機的IP地址（可根據(jù)步驟⑤中的圖—5獲得），如ping不通，則表明您的計算機的網(wǎng)絡(luò)功能有問題，請您自己處理。如ping通，請執(zhí)行“ping 211.64.X.253”命令（其中“X”與計算機的IP地址的第三個數(shù)字相同，例如：您的計算機的IP地址為：211.64.2.170，則“X”為“2”），如ping通而此時您的計算機不能使用IE瀏覽器打開網(wǎng)頁，則是您的計算機有問題，請您自己處理；如ping不通，則很可能是網(wǎng)絡(luò)線路故障，請直接撥打百靈24小時服務(wù)熱線85098080向百靈反映。

    ping的使用：

    ①打開顯示器左下角的“開始”菜單，用鼠標(biāo)指向“運行”菜單項，單擊鼠標(biāo)左鍵，打開“運行”對話框，在“運行”對話框中輸入命令（如圖—6、7）；

如圖—6

如圖—7

    ②觀察ping命令的執(zhí)行情況：如ping命令的執(zhí)行情況如圖—8所示，則表示ping不通；

圖—8 ping不通時顯示的信息

    如ping命令的執(zhí)行情況如圖—9所示，則表示能ping通。

圖—9 能ping通時顯示的信息